关于用户向贵方《我国顾客报》（四川消费网）投诉余额宝收益发放事宜，我司予以高度重视，特此回函答复。
初次运用余额宝前，用户须在客户端/网页相应界面点击承认《天弘基金服务协议》（即《天弘基金办理有限公司网上交易直销自助式前台服务协议》，以下简称“《协议》”），《协议》签定后方可运用余额宝服务。
依据《协议》，用户转入余额宝的资金将在第二个交易日由基金公司进行比例承认。《协议》“第四条 申购恳求”规矩：“2、投资者当日申购恳求与资金付出的受理截止时刻为T日（天弘基金承认的投资者有用恳求工作日）15：00，如投资者在T日15：00后进行申购资金付出，则恳求将按下一个工作日的恳求处理。投资者托付恳求的时刻以天弘基金体系自动记载时刻为准。”双休日及法定假日基金公司不进行比例承认。对已承认的比例，基金公司发生收益的当天收益在次日下午15点之前在余额宝中显现。转入时刻与初次发放收益时刻可参阅下表：
经查，投诉用户于2017年11月30日（周四）21：42日向余额宝转入2100元，因资金系15：00后转入，承认比例时刻相应顺延，初次发放收益的时刻应为12月5日（周二）。用户在2017年12月1日收到的收益0.01元是之前账户余额90余元的收益。
上述规矩用户登录付出宝官网（点击“服务大厅”）或登录天弘基金官网（点击“协助中心”）即可查询相关介绍。
为投诉用户带来的困扰，我方将自动回访用户进行解说。一起非常感谢贵方供给此渠道，促进我司与广阔用户的沟通。我司将诚挚尽力，为用户供给满足的服务。
2017年12月11日10:50四川消费网回访：虞先生称付出宝现已联络他解说清楚了，谢谢四川消费网。
（1）经过PC终端（电脑）和移动终端（手机），都可以向四川消费网当令投诉。
（2）经过PC终端（电脑）投诉：承认您挑选的是四川消费网（，点击进入揭露宽和频道或网站主页右上角的“投诉咨询”按钮，进入投诉页面。
(3)经过移动终端（手机）投诉：请在手机百度查找上登川消费网，点击进入揭露宽和频道或网站主页右上角的“投诉咨询”按钮，进入投诉页面。
（5）填写投诉信息。个人材料、被投诉目标材料、具体投诉内容及投诉恳求等，请完好填写（如的确无法填写的内容，可用恣意字母替代）。内容有必要客观实在，不得伪造或歪曲事实，不得成心危害被投诉企业名誉，乃至对投诉目标歹意诋毁。如有相关依据，请经过传真或网页上传的方法提交。（注：假如投诉内容较多，请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上，防止因页面翻开时刻过长使页面过期，导致投诉信息提交不成功）。
（6）提交投诉。点击页面下方“提交”按钮，假如页面中心呈现一个“你的材料已提交！在审阅中”的对话框，表明你的投诉现已提交成功。（注：已提交的投诉信息不同步在页面上显现）
联络电话和电子邮箱是网站与您联络的重要途径，请您在投诉时有必要填写实在的，并且是常用的联络电话和电子邮箱，以便网站及时向您核实相关信息，反应投诉处理状况。
